Пътуващите все повече дават приоритет на сигурността на плащанията, когато правят покупки, като последните констатации показват, че опасенията за измами и нарушения на данните нарастват. Проучване на Amadeus Outpayce, което анкетира 4500 души в пет държави – Франция, Бразилия, Обединеното кралство, САЩ и Сингапур, разкрива, че значителен брой пътници е по-вероятно да изберат компании с репутация за силни мерки за киберсигурност. Около 72% от участниците изразиха предпочитание към фирми със солидни практики за сигурност, а близо една трета признаха, че не се доверяват напълно на туристическите компании, за да защитят данните си за плащане.
С увеличаването на измамите с плащания около 64% от пътуващите смятат, че измамите стават все по-чести, а за някои региони, като Бразилия, страхът вече се е материализирал. Близо 89% от бразилските пътници съобщават, че са преживели измама, за разлика от Франция и Сингапур, където само около 37% са се сблъскали с подобни проблеми. Изследване на Juniper Research подчертава, че почти половината от измамите с плащания се случват в индустрията на авиокомпаниите, сигнализирайки за предизвикателството, пред което са изправени компаниите при балансирането на лесната транзакция със стабилната сигурност.
Тъй като измамите с плащания продължават да растат, много пътници изразиха разочарование от мерките за сигурност, които понякога блокират законни транзакции. Приблизително 66% от пътуващите казват, че са преживели законни покупки да бъдат отказани, което допълнително подкопава доверието в системите. В отговор туристическата индустрия търси начини да възстанови това доверие, като същевременно гарантира, че процесът на плащане остава плавен и удобен за потребителя.
Един подход, който набира популярност, е токенизацията, при която чувствителните данни за плащане се заменят със сигурни токени. Тази система позволява на търговците да обработват транзакции, без да съхраняват действителна банкова информация, като по този начин намалява риска от пробиви на данни. Експертите отбелязват, че нашумелите пробиви от миналото са повишили предпазливостта на потребителите и дори удобни функции като плащания с едно щракване се оказват трудни за прилагане поради повишени опасения за сигурността.
Въвеждането на Strong Customer Authentication (SCA) съгласно регламента PSD2 на ЕС също оказа значително въздействие. Въпреки че 75% от пътуващите намират двуфакторното удостоверяване за относително лесно за използване, почти половината от тях се отказват от покупките си, когато бъдат подканени да извършат тази допълнителна стъпка за сигурност – много повече, отколкото в други сектори. Това накара компаниите да преосмислят как могат да подобрят сигурността на плащанията, без да възпрепятстват процеса на покупка.
Тази статия ви хареса? Последвайте ни и във фейсбук и инстаграм за още необикновени пътешествия!
